Politique de confidentialité

La Résidence La Palme d'Azur attache une grande importance à la protection de votre vie privée. Cette politique explique quelles données personnelles nous traitons, dans quel but, sur quelle base légale, et quels sont vos droits.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est la Résidence La Palme d'Azur, 6 rue de la Verrerie, 06400 Cannes. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou appeler le +33 (0)4 89 41 29 30.

2. Données que nous collectons

Selon votre relation avec nous, nous pouvons collecter :

• Données d'identité et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
• Données de réservation : dates de séjour, appartement réservé, nombre de voyageurs, demandes particulières.
• Données de paiement : traitées de façon sécurisée par notre prestataire de paiement ; nous ne stockons pas vos numéros de carte bancaire.
• Données de navigation : informations techniques recueillies via les cookies (voir notre politique relative aux cookies).
• Données collectées automatiquement : lors de votre navigation, certaines informations techniques sont collectées automatiquement (adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, date et heure de visite). Elles servent à la sécurité du site et à l'établissement de statistiques agrégées.
• Données d'enregistrement hôtelier : à l'arrivée, la réglementation française peut imposer le remplissage d'une fiche individuelle de police pour les voyageurs étrangers (date de naissance, nationalité, pièce d'identité). Ces informations ne sont utilisées qu'à cette fin.

3. Finalités, utilisations et bases légales

Nous utilisons vos données pour :

• gérer vos réservations et votre séjour (exécution du contrat) ;
• répondre à vos demandes via le formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone (intérêt légitime) ;
• vous accompagner lorsqu'une réservation en ligne n'a pas été finalisée, par un rappel ponctuel si vous nous avez communiqué votre adresse e-mail (intérêt légitime) ;
• vous inviter, après votre séjour, à partager un avis sur votre expérience (intérêt légitime) ;
• assurer la sécurité du site, prévenir et détecter les fraudes (intérêt légitime) ;
• traiter d'éventuels litiges ou réclamations (intérêt légitime et obligation légale) ;
• respecter nos obligations légales et comptables (obligation légale) ;
• vous adresser, avec votre consentement, des informations sur la résidence et nos offres (consentement).

Ces traitements reposent sur les cadres juridiques prévus par le RGPD : l'exécution du contrat, notre intérêt légitime, le respect de nos obligations légales ou votre consentement, comme indiqué pour chaque finalité. Lorsque le consentement est requis, vous pouvez le retirer à tout moment.

4. Destinataires des données

Vos données sont destinées aux services internes de la résidence et, le cas échéant, à nos sous-traitants techniques (hébergement, paiement, système de réservation, messagerie), qui agissent sur instruction et dans le respect du RGPD. Elles ne sont jamais vendues à des tiers.

Transferts hors Union européenne : vos données sont hébergées et traitées en priorité au sein de l'Union européenne. Lorsqu'un sous-traitant est susceptible de traiter certaines données en dehors de l'UE/EEE (par exemple un prestataire de paiement international), ce transfert est encadré par des garanties appropriées conformes au RGPD, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données pour la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, puis selon les délais légaux applicables (notamment en matière comptable et fiscale). Les données liées à une simple demande de contact sont conservées le temps de traiter votre demande. Les fiches individuelles de police sont conservées pendant la durée prévue par la réglementation applicable, puis détruites.

6. Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par téléphone au +33 (0)4 89 41 29 30. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL — www.cnil.fr).

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

8. Contact, questions et réclamations

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par courrier à l'adresse de la résidence. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez nous adresser une réclamation par les mêmes moyens — nous nous efforçons d'y répondre dans les meilleurs délais — ou saisir directement la CNIL.

9. Modifications de la présente politique

Nous pouvons apporter des modifications à cette charte de confidentialité pour refléter l'évolution de nos services ou de la réglementation. Toute modification est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour ; en cas de changement significatif, nous vous en informerons par un moyen approprié.